FAQ

추가 기술지원 받기

자주 하는 질문에 대한 답변을 빠르고 쉽게 확인할 수 있습니다.

주문 확인 및 변경

Q:주문은 어디에서 볼 수 있습니까?
A: 최근 주문은 주문 상태 및 추적 페이지에서 확인할 수 있습니다. 방금 주문한 품목은 비즈니스 시스템에서 주문 요청을 완전히 마쳐야 하므로 이 페이지에 표시하는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. 일반적으로 주문에 문제가 생기면 고객 지원 팀에 문의하면 됩니다.

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Q:처리한 주문에 대해 문의할 수 있습니까?
A:
  • 다음 서비스를 이용하십시오.
    라이브 지원 09:00 - 18:00 월~금
  • 전자 메일 기술지원: kr-sales@element14.com
  • 전화 기술지원: 1644 1419 , 09:00 - 18:00 월~금
Q:주문은 어떻게 추적합니까?
A:로그인한 후 내 계정의 주문 상태 및 추적 섹션으로 이동합니다. 최신 주문이 제일 먼저 나열됩니다. 추적 번호가 있으면 주문 추적 열에 표시됩니다. 참고: 추적을 지원하지 않는 일부 배송 방법도 있습니다.

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Q:배송 시 제품이 파손된 경우 어떻게 해야 합니까?
A: 제품은 배송 센터에서 발송될 때 안전하게 포장되지만 이와 같이 신중을 기해도 배송 중 제품이 파손되는 경우가 발생하기도 합니다. 파손된 경우 고객 지원팀에 전화(1644 1419) 또는 전자 메일(kr-sales@element14.com)로 문의하십시오.
Q:주문을 취소할 수 있습니까?
A:인터넷 주문 프로세스의 효율성 때문에 상품을 주문하면 품목 배송이 지연되는 일은 없습니다.

그러나 주문을 취소할 수 있는지 확인하려면 고객 지원에 전화(1644 1419, 상담 시간: 09:00 - 18:00 월~금)로 문의할 수 있습니다.
Q:청구서 사본은 어떻게 구합니까?
A: 청구서는 주문 상태 및 추적 페이지에서 보고 인쇄할 수 있습니다. 청구서 사본이 필요한 경우 청구서 요청 양식으로 이동하여 제공된 지침을 따릅니다.

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Q:주문을 빠르게 처리하려면 어떻게 해야 합니까?
A:인터넷 주문 프로세스의 효율성 때문에 상품을 주문하면 품목 배송을 추가로 빠르게 처리하지 않아도 됩니다. 그러나 주문을 빠르게 처리할 수 있는지 확인하려면 고객 지원에 전화(1644 1419, 상담 시간: 09:00 - 18:00 월~금)로 문의할 수 있습니다.

 

반품

Q:제품은 어떻게 반품합니까?
A: 온라인 반품 요청 양식으로 이동하여 RMA(반품 허가) 번호를 요청합니다. RMA를 받으면 반품 시 제품을 포장하는 방법에 대한 지침도 제공됩니다.

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주문하기

Q:제품 리드 시간이란 무엇입니까?
A:제품에 대한 수요가 높아서 재고가 떨어진 경우 제조사에서 추가로 재고를 확보하여 고객에게 배송할 수 있을 것으로 예상되는 시간을 제공하는데, 이 시간이 제품 리드 시간입니다.
Q:부품이 이월 주문에 있다는 것은 어떤 의미입니까?
A: 종종 특정 전자 제품의 부품에 대한 수요가 너무 높아서 업계 전반적으로 해당 부품의 공급이 부족해지고 일시적으로 재고를 확보하지 못할 수 있습니다. 이러한 경우, 예상되는 배송 대기 시간을 알리고 이에 대한 대체 가능한 품목이나 유사한 품목을 제공합니다.
Q:장바구니를 다운로드하거나 전자 메일로 보낼 수 있습니까?
A:나중에 구매하기 위해 온라인으로 장바구니를 저장하려는 경우 저장된 장바구니 기능을 이용할 수 있습니다.
Q:최소 주문과 배수 주문이란 무엇입니까?
A:저항 또는 케이블과 같은 특정 제품은 정해진 길이나 수량의 릴 또는 포장으로 제공됩니다. 경제적인 가격을 유지하기 위해 최소 단위로 이미 포장되어 있기 때문에 최소 수준의 수량 이하로는 판매하지 않습니다.
Q:주문에 바우처 코드는 어떻게 적용합니까?
A: 바우처 코드는 장바구니 페이지에서 입력할 수 있습니다. 유효한 바우처 코드를 입력하고 “적용” 버튼을 누르면 장바구니 소계가 할인이 적용된 소계로 업데이트되어 표시됩니다.

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Q:저장된 장바구니는 어떻게 결제합니까?
A: 저장된 장바구니에서는 직접 결제할 수 없습니다. 결제할 품목을 저장된 장바구니에서 현재 장바구니에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 저장된 장바구니 페이지를 참조하십시오.

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Q:장바구니를 저장하고 나중에 주문을 마칠 수 있습니까?
A:예. 장바구니에서 장바구니 저장 필드에 원하는 이름을 입력하고 “장바구니 저장”을 클릭하면 장바구니를 저장할 수 있습니다.
Q:웹 사이트에서 문제가 발생한 경우 어디에 문의해야 합니까?
A:
  • 다음 서비스를 이용하십시오.
    라이브 지원 09:00 - 18:00 월~금
  • 전자 메일 고객 서비스: kr-sales@element14.com
  • 전화 고객 서비스: 1644 1419, 09:00 - 18:00 월~금
Q:화물 운송 회사란 무엇입니까?
A:화물 운송 회사는 고객에게 배송물을 운송합니다. 화물 운송 회사를 통해 물건을 받는 경우 최종 도착지의 주소를 제공해야 합니다.
Q:주문은 어떻게 예약합니까?
A:자세한 내용은 예약된 주문 섹션을 참조하십시오.
Q:특별 지침과 배송 메모란 무엇입니까?
A:특별 지침과 배송 메모를 통해 주문에 관련 정보를 첨부할 수 있습니다. 여기에는 주문과 관련된 모든 내용이 나타납니다. 결제 시 배송 페이지에는 “배송 메모”라는 필드가 있습니다. 이 필드에 메모를 입력하면 이 기능을 이용할 수 있습니다.
Q:주문 메모란 무엇입니까?
A:주문 메모를 통해 귀하와 귀사에 유용한 주문 관련 정보를 첨부할 수 있습니다. 여기에는 주문과 관련된 모든 내용이 나타납니다. 결제 시 주문 정보 페이지에는 “주문 메모”라는 필드가 있습니다. 이 필드에 메모를 입력하면 이 기능을 이용할 수 있습니다.
Q:대량 주문에 대한 특별 견적은 어떻게 받습니까?
A:자세한 내용은 견적 섹션을 참조하십시오.
Q:내 장바구니에 있는 품목에 메모를 추가할 수 있습니까?
A:예. 장바구니에서 라인 메모 필드를 사용해 유용한 정보를 입력할 수 있습니다. 라인 메모는 모든 주문 패킹 슬립에 나타납니다. 라인 메모는 귀하와 귀사에서 내부적으로만 사용할 수 있습니다.
Q:토요일에도 배송이 가능합니까?
A:현재로서는 토요일 배송은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 배송 정보 섹션을 참조하십시오.
Q:저장된 장바구니는 언제까지 저장 상태가 유지됩니까?
A: 지난 12개월 동안 액세스한 적이 있다면 저장된 장바구니는 계속 보관됩니다. 지난 12개월 이내에 액세스한 내역이 없는 장바구니는 자동으로 삭제됩니다.
Q:주문은 언제 선적됩니까?
A: 주문은 4pm 또는 이전에 주문한 경우 당일 창고에서 발송됩니다. 마감 시간 이후 제출된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

예상 발송 시간은 아시아 태평양지역 창고에 있는 재고인 경우는 다음 영업일이며 다른 해외 창고에서 이송 중인 품목은 배송 시간이 지연될 수 있습니다.

(참고: 검토 중인 주문은 처리 시간이 더 길게 소요될 수 있습니다.)
Q:이월 주문 기본 설정에는 어떤 옵션이 있습니까?
A: 이월 주문 기본 설정에서는 다음과 같은 옵션에 제공됩니다.
이월 주문 허용 - 재고 보유 품목은 즉시 배송되며 재고가 떨어진 품목은 이월 주문으로 넘어갑니다. 이월 주문의 품목은 재고가 확보된 이후 배송됩니다. 따라서 한 번 또는 여러 번에 걸쳐 배송될 수 있습니다.
전체 주문 배송 - 주문한 품목의 재고가 없으면 모든 품목을 확보할 때까지 전체 주문을 보류합니다. 주문 내역은 한 번에 배송됩니다.
Q:결제 보류 상태에서도 주문할 수 있습니까?
A: 예. 계정의 "신용 한도"를 초과하여 결제 보류 상태가 되어도 신용 카드를 사용하여 주문할 수 있습니다. "주문 중지" 결제 보류 상태인 경우 element14 서비스 담당자(1644 1419 )에게 문의해야 합니다.
Q:양식을 작성할 때 어떤 문자를 사용할 수 있습니까?
A: 양식을 작성할 때 다음 문자를 사용할 수 있습니다:
  • a-z, A-Z, 0-9
  • 모든 구두점과 ‘|’ 및 ‘\’를 제외한 대부분의 특수 문자(참고: 우편번호, 전화 번호와 같은 필드는 특수 문자를 사용할 수 없음)
  • 다중 바이트 문자의 경우 글머리 기호 사용
Q:온라인으로 첫 주문을 하려고 합니다. 신용 카드 대신 회사의 당좌 계정은 어떻게 사용할 수 있습니까?
A: 등록 페이지에서 고객 ID 및 element14 계정 번호를 입력하여 해당 계정으로 주문할 수 있습니다. 고객 ID 및 계정 번호 없이 이미 등록한 경우 1644 1419 에 문의하여 서비스 담당자에게 지원을 요청하십시오.
Q:프로카드(Procard) 참조란 무엇입니까?
A: 회사의 신용 카드를 사용하는 경우, 회사 측에서 사내 사용을 목적으로 프로카드(Procard) 참조 필드에 코드를 입력하도록 요청할 수도 있습니다. 프로카드(Procard) 참조 필드에 입력한 텍스트는 신용 카드 명세서에 나타납니다. 프로카드(Procard) 참조를 입력할 수 있지만, 주문을 이행하는 데 꼭 필요한 내용은 아닙니다.
Q:온라인으로 구매할 때 프로모션 가격을 이용할 수 있습니까?
A: 제품 세일 중이거나 프로모션 중인 경우 element14 웹 사이트의 가격에 반영됩니다.

그러나 제조사의 프랜차이즈 계약 때문에 할인이 적용되지 않는 일부 제품이 있습니다. 이 제품에는 프로모션 가격이 적용되지 않습니다. 이 경우 표준 가격으로만 표시됩니다.

할인은 누적되지 않습니다. 프로모션 할인을 받으면 본사 서비스 계약이나 웹 사이트 특정 할인과 같은 기타 할인 혜택은 중복 적용되지 않습니다. element14과 귀사의 계약에 따라 각기 다른 할인 혜택이 우선됩니다.
Q:서비스 계약 가격은 어떻게 확인합니까?
A: 서비스 계약에 따른 책정 가격을 확인하려면 등록된 고객이어야 하며 로그인해야 합니다. 계약 가격은 검색 결과 및 장바구니에 표시됩니다. 계약 가격을 확인할 수 없으면 1644 1419 에 연락하여 서비스 담당자에게 문의하십시오.
Q: 체크아웃(Checkout) 또는 나의 계좌(My Account)에서 향후 주문을 위해 추가했던 카드가 보이지 않습니다.
A: 당사는 처음 사용이 거절된 카드를 저장할 수 없습니다. 이러한 경우 귀하는 다시 카드 정보를 입력 및 저장하라는 요청을 받을 것입니다. 이 과정은 다음 주문 시 또는 나의 계좌(My Account)에서 진행할 수 있습니다.
주문을 위해 여러 구매자가 같은 카드를 사용할 수 있도록 허용하는 회사들도 있습니다. 이전 사용자가 카드를 저장할 수 있는 권리를 제거할 경우 당사는 해당 카드를 더 이상 저장할 수 없게 됩니다. 향후 사용을 위해 간단히 카드 정보를 재입력하고 카드 저장을 선택하십시오.

 

제품 정보

Q:기술 제품 정보에 대해 문의할 수 있습니까?
A:
  • 다음 서비스를 이용하십시오.
    라이브 지원 24시간, 월~금
  • 전자 메일 기술지원: kr-sales@element14.com
  • 전화 기술지원: 1644 1419 , 09:00 - 18:00 월~금
Q:제품을 찾는 데 도움을 받을 수 있습니까?
A:
  • 다음 서비스를 이용하십시오.
    라이브 지원 24시간, 월~금
  • 전자 메일 기술지원: kr-sales@element14.com
  • 전화 기술지원: 1644 1419 , 09:00 - 18:00 월~금
Q:검색 필터는 어떻게 적용됩니까?
A:선택한 파라미터로 필터링하려면 상자를 선택하고 “적용”을 클릭합니다.

파라미터 필터의 경우 사용 가능한 필터는 자동으로 각 선택 항목을 업데이트하지만 선택한 필터와 일치하는 업데이트된 제품 목록을 보려면 “적용”을 클릭해야 합니다.


파라미터 상자 위의 “필터 자동 적용” 확인란을 선택 취소하면 자동 업데이트가 해제됩니다.

자세한 내용은 제품 검색 페이지를 참조하십시오.

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Q:제품 알림은 어떻게 중지합니까?
A:로그인한 후 내 계정: 제품 알림으로 이동하여 알림을 제거하는 관련 지침에 따릅니다.

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Q:제품 리드 시간이란 무엇입니까?
A: 제품에 대한 수요가 높아서 재고가 떨어진 경우 제조사에서 추가로 재고를 확보하여 고객에게 배송할 수 있을 것으로 예상되는 시간을 제공하는데, 이 시간이 제품 리드 시간입니다.
Q:재고와 리드 시간은 어떻게 확인합니까?
A:자세한 내용은 가격 및 구입 가능 여부 섹션을 참조하십시오.
Q:검색 상자에는 어떤 내용을 입력할 수 있습니까?
A:자세한 내용은 제품 검색 섹션을 참조하십시오.
Q:제품 특성은 어떻게 선택하거나 검색합니까?
A: 검색 상자에 원하는 제품과 함께 제품 특성을 입력하면 됩니다. 예를 들어 정전 용량이 100pF인 콘덴서를 검색하려는 경우 검색 상자에 “100pF 콘덴서”를 입력하고 “검색”을 클릭합니다.

그러면 입력한 단어와 관련된 모든 제품이 검색 결과에서 리턴됩니다. 결과를 더 좁히려면 다른 제품 속성을 선택할 수도 있습니다.
Q:제품은 어떻게 비교합니까?
A: 검색 결과 페이지에서 최종 결정에 도움이 되도록 속성을 나란히 비교할 제품을 선택합니다. 비교할 제품을 선택하고 "비교"를 클릭합니다.

비교를 위해 서로 다른 결과 화면에서 제품을 선택하려면 다음 단계를 수행합니다.
  • 첫 번째 결과 페이지에서 첫 번째 SKU 또는 SKU 시리즈를 선택합니다.
  • “비교” 클릭
  • 비교 화면에서 브라우저의 이전 버튼을 사용하여 이전 결과 페이지로 돌아가기
  • 결과의 다음 페이지로 이동
  • 다음 SKU 또는 SKU 시리즈 선택
  • “비교” 클릭
SKU를 "비교" 화면에 추가하면 브라우저를 닫거나 제거하기 전까지 그대로 남아 있습니다.
Q:'기술 정보' 아이콘은 무엇입니까?
A:
  •   클릭하면 제조사 웹 사이트에서 제공하는 데이터 시트에 액세스합니다.
  •   클릭하여 제조사 웹 사이트에서 제공하는 MSDS를 엽니다.
  •   클릭하여 이 제품의 매뉴얼에 액세스합니다.
  •   클릭하여 제품의 애플리케이션 노트를 봅니다.
  •   RoHS 준수 품목입니다.
  •   클릭하여 RoHS 준수 증명서에 액세스합니다.
Q:‘RoHS 준수’ 아이콘은 무엇입니까?
A: 자세한 내용은 RoHS/법규 섹션을 참조하십시오.
Q:대체품이란 무엇입니까?
A:
  • 보통 대체품은 기능상으로는 동일하지만(형태, 사용처, 기능이 같음), 동일한 제조사에서 다른 측정 단위를 사용하는 제품입니다.
  • 업그레이드 대체품은 동일한 제조사에서 기능을 향상시킨 제품입니다.
  • 제안되는 대체품은 기능, 형태 및 사용처가 유사한 제품입니다.

 

내 계정

Q:암호를 변경 또는 재설정하려면 어떻게 해야 합니까?
A:

암호를 잊은 경우

암호를 잊은 경우 암호 재설정을 요청하여 쉽게 다시 설정할 수 있습니다.

암호 변경

현재 암호를 알고 있는 경우 로그인한 후 내 계정: 암호 변경 페이지로 이동하여 제공된 지침을 따릅니다.

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Q:사용자 이름은 어떻게 요청합니까?
A: 사용자 이름을 분실한 경우 사용자 이름 요청을 통해 프로필의 전자 메일 주소로 사용자 이름을 받아볼 수 있습니다.

관련 링크

Q:배송/송장 주소를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?
A:로그인한 다음 주소록으로 이동하여 송장 주소 업데이트 요청을 제출할 수 있습니다. 계정을 만들 때 처음 사용한 주소를 선택하고 정보를 업데이트합니다. 양식을 제출하면 지원팀에서 주소를 확인했음을 알리고 비즈니스 시스템에서 정보를 업데이트합니다.

관련 링크

Q:거래 계정은 어떻게 설정합니까?
A: 이 사이트에 등록한 후 첫 주문을 할 경우 거래 계정을 요청할 수 있습니다.

참고: 기업 신용 정보를 확인하는 동안 거래가 지연될 수 있습니다.

계정 설정 시 다음 연락처로 문의하실 수도 있습니다.

  • 전자 메일 고객 서비스: kr-sales@element14.com
  • 전화 고객 서비스: 1644 1419, 09:00 - 18:00 월~금

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Q:이미 계정이 있는 고객입니다. 온라인으로 주문하려면 어떻게 해야 합니까?
A: 계정 번호로는 웹 계정에 액세스할 수 없습니다. 온라인으로 등록을 마쳐야 웹 계정을 생성할 수 있습니다. 등록은 매우 쉽고 빠르게 진행되며, 등록한 후에는 온라인 주문이 가능합니다. 등록하려면 몇 가지 정보를 제공한 후에 사용자 이름과 암호를 선택하면 됩니다. 사용자 이름과 암호는 웹 사이트에 액세스할 때 고유한 키 역할을 합니다. 이렇게 웹 계정을 생성하면 계정 번호 및 기본 설정을 비롯해 자세한 사용자 정보를 온라인에서 업데이트할 수 있습니다.
Q:양식을 작성할 때 어떤 문자를 사용할 수 있습니까?
A: 양식을 작성할 때 다음 문자를 사용할 수 있습니다.
  • a-z  A-Z  0-9
  • 모든 구두점과 ‘|’ ‘,’(쉼표) 및 ‘\’를 제외한 대부분의 특수 문자(참고: 우편번호, 전화번호와 같은 필드는 특수 문자를 사용할 수 없음)
Q: 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A: 회원탈퇴를 원하시면 1644-1419로 전화를 하시거나 kr-sales@element14.com으로 이메일을 보내시어 요청하세요.

 

구매 및 조달

Q:구매 및 조달 옵션으로는 무엇이 제공됩니까?
A: 자세한 내용은 구매 및 조달 섹션을 참조하십시오.
Q:iBuy란 무엇입니까?
A: iBuy는 element14 웹 사이트에 통합된 온라인 툴로, 제품 선택에서 승인 및 주문에 이르기까지 보다 효율적인 구매 프로세스를 지원합니다.
자세한 내용은 iBuy 섹션을 참조하십시오.