Frequently Asked Questions (FAQs)

온라인 반품 요청 양식으로 이동하여 RMA(반품 허가) 번호를 요청합니다. RMA를 받으면 반품 시 제품을 포장하는 방법에 대한 지침도 제공됩니다.

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• 반품 요청 양식

제품에 대한 수요가 높아서 재고가 떨어진 경우 제조사에서 추가로 재고를 확보하여 고객에게 배송할 수 있을 것으로 예상되는 시간을 제공하는데, 이 시간이 제품 리드 시간입니다.

종종 특정 전자 제품의 부품에 대한 수요가 너무 높아서 업계 전반적으로 해당 부품의 공급이 부족해지고 일시적으로 재고를 확보하지 못할 수 있습니다. 이러한 경우, 예상되는 배송 대기 시간을 알리고 이에 대한 대체 가능한 품목이나 유사한 품목을 제공합니다.

나중에 구매하기 위해 온라인으로 장바구니를 저장하려는 경우 저장된 장바구니 기능을 이용할 수 있습니다.

저항 또는 케이블과 같은 특정 제품은 정해진 길이나 수량의 릴 또는 포장으로 제공됩니다. 경제적인 가격을 유지하기 위해 최소 단위로 이미 포장되어 있기 때문에 최소 수준의 수량 이하로는 판매하지 않습니다.

바우처 코드는 장바구니 페이지에서 입력할 수 있습니다. 유효한 바우처 코드를 입력하고 “적용” 버튼을 누르면 장바구니 소계가 할인이 적용된 소계로 업데이트되어 표시됩니다.

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• 바우처

저장된 장바구니에서는 직접 결제할 수 없습니다. 결제할 품목을 저장된 장바구니에서 현재 장바구니에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 저장된 장바구니 페이지를 참조하십시오.

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• 저장된 장바구니

예. 장바구니에서 장바구니 저장 필드에 원하는 이름을 입력하고 “장바구니 저장”을 클릭하면 장바구니를 저장할 수 있습니다.

서비스 계약에 따른 책정 가격을 확인하려면 등록된 고객이어야 하며 로그인해야 합니다. 계약 가격은 검색 결과 및 장바구니에 표시됩니다. 계약 가격을 확인할 수 없으면 1644 1419 에 연락하여 서비스 담당자에게 문의하십시오.

• 다음 서비스를 이용하십시오. 라이브 지원 09:00 - 18:00 월~금
• 전자 메일 고객 서비스: kr-sales@element14.com
• 전화 고객 서비스: 1644 1419, 09:00 - 18:00 월~금

화물 운송 회사는 고객에게 배송물을 운송합니다. 화물 운송 회사를 통해 물건을 받는 경우 최종 도착지의 주소를 제공해야 합니다.

자세한 내용은 예약된 주문 섹션을 참조하십시오.

특별 지침과 배송 메모를 통해 주문에 관련 정보를 첨부할 수 있습니다. 여기에는 주문과 관련된 모든 내용이 나타납니다. 결제 시 배송 페이지에는 “배송 메모”라는 필드가 있습니다. 이 필드에 메모를 입력하면 이 기능을 이용할 수 있습니다.

주문 메모를 통해 귀하와 귀사에 유용한 주문 관련 정보를 첨부할 수 있습니다. 여기에는 주문과 관련된 모든 내용이 나타납니다. 결제 시 주문 정보 페이지에는 “주문 메모”라는 필드가 있습니다. 이 필드에 메모를 입력하면 이 기능을 이용할 수 있습니다.

자세한 내용은 견적 섹션을 참조하십시오.

예. 장바구니에서 라인 메모 필드를 사용해 유용한 정보를 입력할 수 있습니다. 라인 메모는 모든 주문 패킹 슬립에 나타납니다. 라인 메모는 귀하와 귀사에서 내부적으로만 사용할 수 있습니다.

현재로서는 토요일 배송은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 배송 정보 섹션을 참조하십시오.

지난 12개월 동안 액세스한 적이 있다면 저장된 장바구니는 계속 보관됩니다. 지난 12개월 이내에 액세스한 내역이 없는 장바구니는 자동으로 삭제됩니다.

주문은 4pm 또는 이전에 주문한 경우 당일 창고에서 발송됩니다. 마감 시간 이후 제출된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

예상 발송 시간은 아시아 태평양지역 창고에 있는 재고인 경우는 다음 영업일이며 다른 해외 창고에서 이송 중인 품목은 배송 시간이 지연될 수 있습니다.

(참고: 검토 중인 주문은 처리 시간이 더 길게 소요될 수 있습니다.)

이월 주문 기본 설정에서는 다음과 같은 옵션에 제공됩니다.

이월 주문 허용 - 재고 보유 품목은 즉시 배송되며 재고가 떨어진 품목은 이월 주문으로 넘어갑니다. 이월 주문의 품목은 재고가 확보

이후 배송됩니다. 따라서 한 번 또는 여러 번에 걸쳐 배송될 수 있습니다. 전체 주문 배송 - 주문한 품목의 재고가 없으면 모든 품목을 확보할 때까지 전체 주문을 보류합니다. 주문 내역은 한 번에 배송됩니다.

예. 계정의 "신용 한도"를 초과하여 결제 보류 상태가 되어도 신용 카드를 사용하여 주문할 수 있습니다. "주문 중지" 결제 보류 상태인 경우 element14 서비스 담당자(1644 1419 )에게 문의해야 합니다.

양식을 작성할 때 다음 문자를 사용할 수 있습니다:

• a-z, A-Z, 0-9
• 모든 구두점과 ‘|’ 및 ‘\’를 제외한 대부분의 특수 문자(참고: 우편번호, 전화 번호와 같은 필드는 특수 문자를 사용할 수 없음)
• 다중 바이트 문자의 경우 글머리 기호 사용

등록 페이지에서 고객 ID 및 element14 계정 번호를 입력하여 해당 계정으로 주문할 수 있습니다. 고객 ID 및 계정 번호 없이 이미 등록한 경우 1644 1419 에 문의하여 서비스 담당자에게 지원을 요청하십시오.

회사의 신용 카드를 사용하는 경우, 회사 측에서 사내 사용을 목적으로 프로카드(Procard) 참조 필드에 코드를 입력하도록 요청할 수도 있습니다. 프로카드(Procard) 참조 필드에 입력한 텍스트는 신용 카드 명세서에 나타납니다. 프로카드(Procard) 참조를 입력할 수 있지만, 주문을 이행하는 데 꼭 필요한 내용은 아닙니다.

제품 세일 중이거나 프로모션 중인 경우 element14 웹 사이트의 가격에 반영됩니다.

그러나 제조사의 프랜차이즈 계약 때문에 할인이 적용되지 않는 일부 제품이 있습니다. 이 제품에는 프로모션 가격이 적용되지 않습니다. 이 경우 표준 가격으로만 표시됩니다.

할인은 누적되지 않습니다. 프로모션 할인을 받으면 본사 서비스 계약이나 웹 사이트 특정 할인과 같은 기타 할인 혜택은 중복 적용되지 않습니다. element14과 귀사의 계약에 따라 각기 다른 할인 혜택이 우선됩니다.

• 다음 서비스를 이용하십시오. 라이브 지원 24시간, 월~금
• 전자 메일 기술지원: kr-sales@element14.com
• 전화 기술지원: 1644 1419 , 09:00 - 18:00 월~금

• 다음 서비스를 이용하십시오. 라이브 지원 24시간, 월~금
• 전자 메일 기술지원: kr-sales@element14.com
• 전화 기술지원: 1644 1419 , 09:00 - 18:00 월~금

로그인한 후 내 계정: 제품 알림으로 이동하여 알림을 제거하는 관련 지침에 따릅니다.

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• 로그인
• 내 계정: 제품 알림

제품에 대한 수요가 높아서 재고가 떨어진 경우 제조사에서 추가로 재고를 확보하여 고객에게 배송할 수 있을 것으로 예상되는 시간을 제공하는데, 이 시간이 제품 리드 시간입니다.

자세한 내용은 가격 및 구입 가능 여부 섹션을 참조하십시오.

자세한 내용은 제품 검색 섹션을 참조하십시오.

검색 상자에 원하는 제품과 함께 제품 특성을 입력하면 됩니다. 예를 들어 정전 용량이 100pF인 콘덴서를 검색하려는 경우 검색 상자에 “100pF 콘덴서”를 입력하고 “검색”을 클릭합니다.

그러면 입력한 단어와 관련된 모든 제품이 검색 결과에서 리턴됩니다. 결과를 더 좁히려면 다른 제품 속성을 선택할 수도 있습니다.

검색 결과 페이지에서 최종 결정에 도움이 되도록 속성을 나란히 비교할 제품을 선택합니다. 비교할 제품을 선택하고 "비교"를 클릭합니다. 비교를 위해 서로 다른 결과 화면에서 제품을 선택하려면 다음 단계를 수행합니다.

• 첫 번째 결과 페이지에서 첫 번째 SKU 또는 SKU 시리즈를 선택합니다.
• “비교” 클릭
• 비교 화면에서 브라우저의 이전 버튼을 사용하여 이전 결과 페이지로 돌아가기
• 결과의 다음 페이지로 이동
• 다음 SKU 또는 SKU 시리즈 선택
• “비교” 클릭

SKU를 "비교" 화면에 추가하면 브라우저를 닫거나 제거하기 전까지 그대로 남아 있습니다.

자세한 내용은 RoHS/법규 섹션을 참조하십시오.

• 보통 대체품은 기능상으로는 동일하지만(형태, 사용처, 기능이 같음), 동일한 제조사에서 다른 측정 단위를 사용하는 제품입니다.
• 업그레이드 대체품은 동일한 제조사에서 기능을 향상시킨 제품입니다.
• 제안되는 대체품은 기능, 형태 및 사용처가 유사한 제품입니다.

암호를 잊은 경우

암호를 잊은 경우 암호 재설정을 요청하여 쉽게 다시 설정할 수 있습니다.

암호 변경

현재 암호를 알고 있는 경우 로그인한 후 내 계정: 암호 변경 페이지로 이동하여 제공된 지침을 따릅니다.

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• 암호 변경
• 암호 재설정
• 사용자 이름을 잊은 경우
• 내 계정

사용자 이름을 분실한 경우 사용자 이름 요청을 통해 프로필의 전자 메일 주소로 사용자 이름을 받아볼 수 있습니다.

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• 사용자 이름을 잊은 경우
• 암호 변경
• 암호 재설정
• 내 계정

로그인한 다음 주소록으로 이동하여 송장 주소 업데이트 요청을 제출할 수 있습니다. 계정을 만들 때 처음 사용한 주소를 선택하고 정보를 업데이트합니다. 양식을 제출하면 지원팀에서 주소를 확인했음을 알리고 비즈니스 시스템에서 정보를 업데이트합니다.

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• 주소록
• 로그인

이 사이트에 등록한 후 첫 주문을 할 경우 거래 계정을 요청할 수 있습니다.  

참고: 기업 신용 정보를 확인하는 동안 거래가 지연될 수 있습니다.

계정 설정 시 다음 연락처로 문의하실 수도 있습니다.

• 전자 메일 고객 서비스: kr-sales@element14.com
• 전화 고객 서비스: 1644 1419, 09:00 - 18:00 월~금

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• 등록

계정 번호로는 웹 계정에 액세스할 수 없습니다. 온라인으로 등록을 마쳐야 웹 계정을 생성할 수 있습니다. 등록은 매우 쉽고 빠르게 진행되며, 등록한 후에는 온라인 주문이 가능합니다. 등록하려면 몇 가지 정보를 제공한 후에 사용자 이름과 암호를 선택하면 됩니다. 사용자 이름과 암호는 웹 사이트에 액세스할 때 고유한 키 역할을 합니다. 이렇게 웹 계정을 생성하면 계정 번호 및 기본 설정을 비롯해 자세한 사용자 정보를 온라인에서 업데이트할 수 있습니다.

양식을 작성할 때 다음 문자를 사용할 수 있습니다.

• a-z  A-Z  0-9
• 모든 구두점과 ‘|’ ‘,’(쉼표) 및 ‘\’를 제외한 대부분의 특수 문자(참고: 우편번호, 전화번호와 같은 필드는 특수 문자를 사용할 수 없음)

회원탈퇴를 원하시면 1644-1419로 전화를 하시거나 kr-sales@element14.com으로 이메일을 보내시어 요청하세요.

자세한 내용은 구매 및 조달 섹션을 참조하십시오.

iBuy는 element14 웹 사이트에 통합된 온라인 툴로, 제품 선택에서 승인 및 주문에 이르기까지 보다 효율적인 구매 프로세스를 지원합니다.

자세한 내용은 iBuy 섹션을 참조하십시오.